📋 Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 1 Temmuz 2026

yemek postası ("Platform")'u kullanarak aşağıdaki Kullanım Koşulları'nı ("Koşullar") kabul etmiş sayılırsınız. Koşulları kabul etmiyorsanız Platform'u kullanmayınız.

1. TARAFLAR VE TANIMLAR

• Platform: yemek postası web sitesi ve mobil uygulaması
• İşletmeci: yemek postası
• Restoran: Platform üzerinden yemek satışı yapan işletme
• Kurye: Teslimat hizmeti sağlayan kişi
• Müşteri: Platform üzerinden sipariş veren gerçek/tüzel kişi
• Sipariş: Müşterinin Platform üzerinden oluşturduğu yemek talebi

2. PLATFORMUN NİTELİĞİ

Platform, restoranlar ile müşteriler arasında aracı hizmet sağlayan bir pazar yeridir. Platform:

• Yemeklerin üreticisi veya satıcısı değildir
• Kuryelerin işvereni değildir (bağımsız hizmet sağlayıcı)
• Yemek kalitesi, hijyen, lezzet restoranın sorumluluğundadır
• Teslimat süresi tahmini olup garanti edilmez

3. HESAP OLUŞTURMA VE GÜVENLİK

• 18 yaşından büyük olmalısınız
• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermelisiniz
• Bir kişi yalnızca bir müşteri hesabı açabilir
• Hesap şifrenizin gizliliğinden siz sorumlusunuz
• Hesabınızla yapılan tüm işlemler sizin adınıza kabul edilir
• Platform, şüpheli hesap faaliyetlerinde hesabı askıya alma hakkını saklı tutar

4. SİPARİŞ SÜRECİ

• Sepete eklenen ürünler fiyatıyla birlikte gösterilir
• Sipariş onaylandıktan sonra değişiklik sınırlıdır
• Restoran, stok/personel durumuna göre siparişi iptal edebilir
• Platform, teknik nedenlerle siparişi iptal hakkını saklı tutar
• Minimum sipariş tutarı restorana göre değişir
• Yoğun saatlerde teslimat süresi uzayabilir
• Sipariş durumu Platform üzerinden canlı takip edilebilir

5. FİYATLANDIRMA VE ÖDEME

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsindendir ve KDV dahildir
• Teslimat ücreti ayrıca eklenir
• Kampanya ve indirimler Platform insiyatifindedir
• Ödemeler: Kapıda nakit, kredi/banka kartı veya dijital cüzdan
• Kart bilgileri Platform'da saklanmaz; lisanslı ödeme kuruluşu tarafından işlenir
• Hatalı fiyatlandırmada Platform düzeltme hakkına sahiptir

6. İPTAL VE İADE POLİTİKASI

İadeler Platform cüzdanına veya kartınıza 3-10 iş günü içinde yapılır.

7. KURYE VE TESLİMAT

• Kuryeler bağımsız hizmet sağlayıcıdır
• Teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmelisiniz
• Adreste bulunamamanız durumunda iade hakkınız yoktur
• Kurye ile iletişim Platform üzerinden sohbet ile sağlanır
• Teslimat anında paketi kontrol edin; hasarlıysa kuryeye tutanak tutturun
• Alkol ve tütün ürünleri 18 yaş altına teslim edilmez

8. DEĞERLENDİRME VE YORUMLAR

• Yorumlar gerçek deneyime dayanmalıdır
• Hakaret, küfür, spam içeren yorumlar silinir
• Restoranlar müşterilere yorum için teşvik sunamaz
• Sahte yorum tespitinde hesap askıya alınır
• Admin onayından geçen yorumlar yayınlanır

9. YASAKLI KULLANIM

Aşağıdaki fiiller tespit edildiğinde hesabınız kalıcı olarak kapatılır ve yasal işlem başlatılabilir:

• Sahte hesap açmak veya başkasının hesabını kullanmak
• Sisteme bot/DDoS saldırısı düzenlemek
• Kampanyaları kötüye kullanmak
• Haksız iade talebinde bulunmak
• Kurye veya restoran personeline sözlü/fiziki saldırı
• Yasa dışı ürün talep etmek

10. FİKRİ MÜLKİYET

Platform'a ait tüm içerik, logo, marka, yazılım, tasarım ve veritabanı yemek postası'ın mülkiyetindedir. İzinsiz kopyalanamaz, dağıtılamaz veya kullanılamaz. Platform üzerindeki restoran logoları ve menü fotoğrafları ilgili restoranlara aittir.

11. SORUMLULUK SINIRLAMASI

Platform, aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:

• Restoran kaynaklı gıda zehirlenmesi, alerjik reaksiyon
• Kurye kaynaklı gecikme veya hasar (kurye sigortası kapsamında)
• Mücbir sebep: doğal afet, savaş, pandemi, elektrik/internet kesintisi
• Üçüncü taraf ödeme sistemlerinden kaynaklanan hatalar
• Menüde belirtilen alerjen bilgilerinin eksik/hatalı olması

12. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

• Uyuşmazlıklarda öncelikle Platform'a yazılı başvuru yapılır
• 30 gün içinde çözülemezse arabuluculuğa başvurulur
• Arabuluculuktan sonuç alınamazsa İstanbul Mahkemeleri yetkilidir
• Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkınız saklıdır (2026 yılı için ₺30.000 altı)

13. DEĞİŞİKLİKLER

Platform, bu Koşullar'ı önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir. Değişiklikten sonra Platform'u kullanmaya devam etmeniz yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

14. İLETİŞİM

📧 E-posta: destek@yemekpostasi.com
📞 Telefon: +90 (212) 444 00 00
📍 Adres: İstanbul, Türkiye

Şikayet ve önerileriniz için yukarıdaki kanallardan 7/24 ulaşabilirsiniz. Başvurularınız en geç 48 saat içinde yanıtlanır.